marka2004

Добрый день, уважаемый клиент!

Я, Уланов Андрей, руководитель компании Илья Муромец.

Я предлагаю подробно разобраться в данной ситуации, а именно в вашем конкретном случае.

Клиент всегда прав, но бывает и по-другому.

1.) Стоимость услуг на сайте сходиться с теми ценами, которые вам озвучили наш менеджер. А именно 170 рублей в час стоимость работы 1го грузчика на квартирный переезд. По данной стоимости и был произведен конечный расчет.

По транспорту стоимость бортовой машины 450 рублей в час.

2.) В нашей компании работают мужчины и только мужчины, и мы отвечаем за каждое сказанное слово. Если говорим, то делаем.

3.) По поводу перегара.

Ежедневно, из-за дня в день, каждое утро перед выдачей маршрутных листов нашим грузчикам мы проверяем состояние их здоровья и соответственно исключаем "перегар", алкогольное опьянение и тд.

В данном случае это не обоснованная клевета с вашей стороны.

4.) Грузчики переносили вещи в том порядке, в котором это следовало делать.

На вашем переезде был старший, который следил за ходом роботы, как грузиться и как переноситься.

5.) Другие компании перевозят за 1,5-2 часа однокомнатную квартиру:

Попрошу обратить внимание, ваша квартира не была однокомнатной. Мебели в ней было больше.

За 1,5-2 часа перевезти однокомнатную квартиру можно, но если переезд так же производиться в жилой дом на 1ый этаж либо если работают лифты, при переезде транспорт был бы закрытый, тентованный куда больше вещей влезло бы. В вашем конкретном случае переезд осуществлялся в дальний бокс гаража «Белый медведь» и с большим количеством мебели.

Вопрос.

Почему если вы пользовались услугами других компаний, где работают люди быстрее, как вы говорите, вы не привлекли их снова к оказанию услуги? Скорее всего, либо они побили что то, либо их стоимость была очень высокой. Не исключаю и другой причины.

Мы вам предлагали вариант, что мы можем уйти, но вы отказались, сказали - работайте до конца.

6) Теперь о маршруте перевозки.

Точка А(загрузка). 15 квартал квартира

Точка Б(выгрузка). Гараж белый медведь.

В нашей компании предусмотрены доплаты за ношение вещей по этажам и по перемещению вещей с удалением от 10 метров. В гараже Белый медведь удаление было свыше 10 метров в несколько десятков раз. Что бы сэкономить ваши средства и деньги, мы вам порекомендовали вариант выгоднее, чем носить вручную с доплатами и увеличенным количеством по времени, а именно предложили автомобиль ИСУЗИ бортовой, который как раз предназначен для перевозки вещей в гараж, по высоте он проходит в ворота и спокойно перемещается по гаражу. Что в свою очередь не под силу автомобилям марки «ГАЗель» из-за их высоты.

Машина бортовая, а значит сверху она открытая, что требует самой аккуратной укладки, креплению, расположению груза таким образом, что бы ваши вещи не выпали при перевозке по улицам города и при перевозке по подъемам и спускам внутри гаража. Быстро грузить всегда можно, только приедут дрова уже, а не мебель, как следствие вы будите, недовольны, мы этого варианта не допускаем. Укладка требует времени, между мебелью нужно проложить доски или другие предметы "распереть" что бы при езде мебель не "ходила". Укладка производиться как в детской игре "тетрис".

У вас дом имеет новый лифт современного типа, они очень капризные и их сильно перегружать нельзя. При частом использовании таких лифтов имеются самопроизвольные отключения на 15 минут и больше, а в случае если бы лифт не заработал и мы начали бы носить мебель пешком с 15 этажа, что было бы очень накладно вам или ждать пока он заработает, а это простой – деньги.

Изначально менеджер вам советовал 4ех грузчиков на переезд. Так как это вам выгоднее. Производительность у грузчиков одинаковая, что 2 человека работаю 4 часа, что 4 человека работают 2 часа - по деньгам одно и то же, но прошу заметить, при погрузке машины время загрузки сокращается, если эту работу выполняют 4 человека, соответственно машина не 4,5 часа задействована, а 2 часа, за счет этого вы экономите половину стоимости за транспорт. Четыре грузчика делятся в цепочку по 2 человека. Первые, двоя грузят лифт сверху, вторые двоя выносят из лифта мебель и грузят его в машину. То есть они не спускаются, не поднимаются по лифту и лифт постоянно занят мебелью.

В вашем случае два человека носили мебель грузили в лифт и оставляли место в лифту, чтобы уехать самим и внизу его выгрузить.

Но вы выбрали 2их человек, вы клиент, мы предоставили вам двоих человек.

Придя на заявку, мы еще раз подняли этот вопрос, но ответ был без изменений - справятся в 2ем.

У вас была трех комнатная квартира, которую почти полностью мы перевезли в ваш гараж, без кровати и большого телевизора. Вы нам говорили, что мебели как в однокомнатной. Это было больше, чем мебели помещается в однокомнатной квартире.

7) Услуги транспортных компаний действительно облегчают переезд.

В вашем случае, вы мешали нормально работать сотрудникам из-за постоянных рекомендаций и указаний как правильно грузить ту или иную вещь. У нас большой опыт работы как на переездах, так и не только. Мы знаем как это делать и сотрудники постоянно проходят обучение.

Приведу метафору.

Пациент приходит к врачу согласен на лечение у этого врача, но при этом говорит ему как он его должен лечить, что так можно его лечить, а так нельзя и что другие доктора лучше лечат, быстрее лечат. Он ему предлагает лечиться у другого врача на что пациент говорит ,ладно, лечите меня вы.

Мешая нам спокойной работать и вам спокойно складывать остатки вещей, вы были в напряжении и тем самым усложнили себе переезд. Чего изначально можно было бы избежать.

8.) По поводу расчета.

Сотрудник забрал деньги правильно, 1700 за услуги грузчиков ( 5 часов*170 руб./час*2 чел.) ,а остальная цифра была за автомобиль.

9.) С вашей стороны с самого начала прозвучало много оскорблений, вы переходили на личности, но мы в свою очередь такого не позволяли себе. Мы вели себя культурно.

10.) По поводу полиции:

Никогда и не при каких обстоятельствах мы никого не пугали, у вас с нами была договоренность об оплате, согласно этой договоренности нужно было произвести оплату за услугу. Мы приехали к вам, что бы произвести правильный расчет, так как на месте завершения работы была спешка и все торопились. Приехав к вам за остатками расчета, вы отказались производить оплату заранее согласованную вами до переезда согласно оговоренным тарифам с нашим менеджером. Начали нам угрожать, что вызовите полицию, хотя, мы приехали к вам и культурно просили произвести оплату.

11.) В итоге, прошу отметить, что мебель целая, шкаф разобран без доплат (хотя она есть, но мы не стали ее делать), два предмета перенесено вручную в гараж, так же без доплат.

Мы оказали услуги, которые вы требовали от нас.

Спасибо большое за отзыв и хорошего дня вам.