- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Слушайте, ребята, если вы нанимаете юных сотрудников, это круто, но научите их, пожалуйста, базовым навыкам общения с клиентами! История такая: подхожу к ресепшену, спокойно объясняю, что наша дорожка сломалась. Ожидаю: «Ой, извините, сейчас всё исправим!» Вместо этого — обвинения в духе «вы сами всё сломали» и лекция, как будто я первоклассник....
Слушайте, ребята, если вы нанимаете юных сотрудников, это круто, но научите их, пожалуйста, базовым навыкам общения с клиентами! История такая: подхожу к ресепшену, спокойно объясняю, что наша дорожка сломалась. Ожидаю: «Ой, извините, сейчас всё исправим!» Вместо этого — обвинения в духе «вы сами всё сломали» и лекция, как будто я первоклассник. Серьёзно?
Начинаю объяснять, что я не новичок, знаю, как работает оборудование, но мне просто не верят и убеждают в том, что я не прав. Сотрудница, скорчив лицо, будто я ей день испортил, всё-таки идёт «чинить». Через 30 минут — сюрприз! — дорожка снова накрылась. Починить не смогли, перевели на другую. В общей сложности из 2 часов брони - минут 30 можно вычеркивать.
Клиент не должен чувствовать себя виноватым за ваши косяки и оборудование со времен динозавров. Настройте процессы, чтобы оборудование проверяли до, а не после жалоб. И да, улыбка на ресепшене — это не опция, а must-have. Сделайте так, чтобы я хотел вернуться, а не писать такие посты!