ElenaVV

Я часто бываю в spa-центре Green Wood, особенно после перелетов и больших спортивных нагрузок. Давний клиент, уже много лет. Нравится и локация, и красота вокруг и внутри. И вкусный ресторан в шаговой доступности.

А еще это не просто spa-центр с бассейном, хаммамом, массажем и услугами косметологов, но и sleep-отель, где можно забронировать номер и комфортно отдохнуть. Что я часто и делаю.

Год назад spa-центр решил внести изменения в правила использования своих услуг для гостей отеля.

Если раньше spa-зона была открыта для посещения без ограничений в удобное клиенту время, то новые правила ограничили эту возможность:

🔵Заезд в 16.00

🔵spa-зона - на три часа либо в день заезда либо в день выезда. Это мало кому понравилось, и правила через несколько месяцев поменяли на такие: spa-зона открыта для гостей отеля

с 19.00 до 22.00 в день заезда и с 8.00 до 11.00 на следующий день.

То есть мне нужно приехать в 16.00 , заселиться, что-то делать 3 часа, потом пойти вместо ужина в spа к 19.00, после 22.00 пойти поужинать в ресторан на ночь, вернуться к 0.00 в лучшем случае, встать в 8.00 утра (!), чтобы точно выспаться и пойти в spa-зону))). Такой сомнительный sleep-отель получается.

Я честно дала обратную связь менеджеру о неудобном графике для гостей и задала вопрос о цели ввода таких ограничений.

Ответ: «мы делаем это для того, чтобы вы пользовались и другими услугами: массаж, косметолог, уход за волосами».

Звучит прекрасно-принудительно. Интересно, увеличилась ли статистика покупок дополнительных услуг ( в моем случае - нет).

Удобная локация spa-центра и отсутствие значимых альтернатив делала свое дело и я продолжала пользоваться этим вариантом. Пока не случилась следующая ситуация.

Забронировав номер на выходные, я узнала, что для гостей предлагается подарок - массаж лица.

Поскольку мне эта процедура сейчас не показана, я попросила подобрать альтернативу: любой уход или массаж другой зоны, что угодно. После долгих консультаций с руководством, мне отказали.

Задаю вопрос менеджеру на ресепшн: «Какова цель такого комплимента для гостей?

- «Познакомить вас с нашими услугами»

- «В моем случае знакомство не состоится. Возможно, еще одна цель комплимента - порадовать ваших клиентов? Тоже не состоялась»

- «У нас такие правила. Но вы же все равно к нам приезжаете»

Занавес❌

⠀⠀⠀⠀⠀

Знать, что гости «приезжают всё равно» (не важно довольны или нет) видеть, что клиент остается разочарованным в сервисе и ничего не сделать после. Ко мне никто не подошел, не выяснил, не предложил, н-и-ч-е-г-о.

Для себя в этот момент четко принимаю решение больше не бронировать здесь номер. Цена при этом растет, а сервис неумолимо падает. Нелогичная формула. Я хочу тратить с удовольствием, а не безвыходно. Плюс к постоянной растущей цене за проживание вижу замену косметики в номере - вместо премиального Comfort Zone с приятными и любимыми ароматами - незнакомые крошечные тюбики, которые мне однажды попадались в отеле 3***, стоимостью за ночь в четыре раза меньше.

Буквально сейчас узнаю, что знакомая купила сертификат в этот же центр и привезла пожилую маму издалека (они живут за 50 км), чтобы отдохнуть на выходных.

Их не пустили. С формулировкой «сертификат действует только в будни» (правила на нем не указаны при этом).

Как же легко можно терять клиентов - лояльных, с высоким чеком, самостоятельно дающих обратную связь - возможность улучшить свою работу. А альтернативы есть всегда. Большое заблуждение полагаться на свою уникальность и так ее обесценить для клиента в итоге.

Я купила билет за рубеж себе онлайн в другом агентстве, а после решила лететь с ребёнком и столкнулась с проблемой, что сделать это отдельно не так-то просто.

Нигде мне не могли помочь:

- в сервисе, где я сама покупала себе билет нельзя купить билет отдельно для ребёнка без взрослого,

- в кассах аэропорта оказались нерабочие номера представительств авиакомпании,

- в паре агенств, куда я обратилась, мне либо предложили купить билет за 150 тысяч (мой стоит 50), либо не смогли помочь, ссылаясь на ограничения в системе.

Здесь тоже не смогли, но перезвонили через несколько минут, рассказали, что связались с авиакомпанией напрямую и там мне могут помочь, дали рабочий номер.

Я дозвонилась и купила билет!

Спасибо огромное Наталье Коробкиной за потрясающую клиентоориентированность и человеколюбие! За ваше доброе сердце.

Побольше таких специалистов в сфере услуг: отзывчивых и неравнодушных.

Дай вам Бог всего самого хорошего!

Однажды я нащупала сзади на спине, чуть ниже основания шеи, небольшое уплотнение, похожее на шишечку.

Думала, само рассосётся, но нет))))

Прошло несколько месяцев, я обратилась в 1-ю поликлиннику и там дали направление на операцию в ЦАХ.

Когда я пришла туда на приём, выяснилось, что надо ждать ещё почти 2 месяца, так как плотная очередь. Как человек, чаще пользующийся услугами коммерческих клиник, я сначала решила не ждать - лето, все-таки, хочется носить открытые платья с декольте на спине. Пойду, думаю, в Авиценну. Но в итоге дела затянули и решила делать тут.

Приезжаю рано утром 21 июля с документами, страшновато. На входе встретила очень добрая нянечка - не знаю имени, к сожалению, а в регистратуре мои документы принимала Наталья Дмитриевна - такая улыбчивая, спокойная и заботливая, отвечала на все мои вопросы и заверила, что все будет хорошо, врач у меня отличный.

Но все равно мне было волнительно.

Пока я не увидела своего врача. Знаете, как в детской сказке про доктора Айболита - с добрыми глазами, седыми усами и улыбкой - Коваленко Романа Фёдоровича. Вот если доктор должен как-то выглядеть - то именно так, как из детства, как добрый волшебник.

И все вокруг: сестра, которая меня проводила в палату (там очень чисто все, аккуратно) и потом в операционную и вся хирургическая бригада:

Коваленко Роман Фёдорович

Широ Елена Ильинична

Падчерова Марина Викторовна

окружили меня таким вниманием, тёплом и заботой, что я вообще забыла, что у меня операция и я в больнице.

А ещё все с юмором оказались, такие классные!

Захожу в операционную и мне говорят: «Ложитесь, как на пляже!»:)))

После такого веселого приглашения уже и не страшно совсем. И укол не больно совсем.

А ещё, пока хирург делал операцию, мне его помощница положила руку на плечо (наверное, чтобы я вдруг не убежала или не дёрнулась ненароком), но это было, как будто мама со мной рядом сидит у кровати, когда я в детстве болею.

И операция в такой доброй чудесной атмосфере прошла: со мной разговорили, шутили, рассказывали весёлые истории.

Честно, это мое лучшее посещение больничного учреждения за все мои 40 лет.

Такой искренний заботы - знаете, по-отечески, я не припомню давно.

В общем, если у вас есть показания на амбулаторную хирургию - смело обращайтесь сюда. В очередной раз убеждаюсь, что главное - не то, какая у тебя мебель в палате и есть ли евроремонт в здании, а какие люди с тобой работают. Люди - самое главное, и здесь они - ВРАЧИ с большой буквы. Настоящие.

Дай вам Бог крепкого здоровья на долгие-долгие годы, точной руки, и такого же тепла и доброго сердца, чтобы делать людей вокруг здоровыми и счастливыми.

Всем вас от души рекомендую и пусть ваша работа приносит вам желаемую отдачу во всех смыслах этого слова!

Дочка занимается уже второй год и очень довольна👍🏻. До этого ходили два года в 100 тигрят в хореографическом училище - небо и земля! Если там был поток, сбор денег, один открытый урок в год и отсутствие результата, то здесь все наконец-то пошло вперёд.

Коллектив молодой, но это тот случай, когда это плюс - очень активные и заряженные на результат педагоги-хореографы, руководитель - Ольга Анатольевна - мотор🔥, с четким видением, здоровыми амбициями и большим сценическим опытом. Я сама танцами профессионально занималась больше 20 лет - могу оценить. Что мне как маме нравится здесь:

1. Развитие детей в разных танцевальных направлениях: классическая хореография - это база, без которой почти невозможно стать грамотным танцовщиком (я бы и ещё добавила классы:))), современная хореография, акробатика и отдельные МК по уличным стилям.

2. Регулярное участие в конкурсах - наработка сценического опыта с самого начала - это супер-круто! Знаю коллективы, где по несколько лет детей на сцену не пускают, ну и зачем тогда танцевать 🤷🏻‍♀️

3. Жизнь коллектива не ограничена стенами класса и сценой. Дети регулярно ходят в театр (балеты детские уже все пересмотрели), а летом ездят в классный танцевальный лагерь, где даже мам прокачают как надо👍🏻💃

4. Удобное расположение по линии метро

Ещё отмечу такой момент, как вкус руководителя в выборе костюмов. Посмотрев, в чем выходят сейчас на сцену очень многие коллективы города - это капец🤦🏻‍♀️ - не могу этот момент не отметить! Наши всегда выглядят гармонично и современно, это важно.

Спасибо за ваш труд, самоотдачу и любовь к танцу и детям!